AirHelp, società specializzata nell’assistenza legale ai passeggeri che hanno subito un danno da parte delle compagnie aeree nel caso di ritardo, cancellazione di voli o imbarco negato, ha reso noti i risultati della classifica delle compagnie aeree più affidabili e rispettose dei diritti di chi viaggia. Sulla base dei dati raccolti nell’assistenza ai passeggeri di tutto il mondo, le linee aeree sono state valutate tenendo conto di tre parametri: la puntualità dei voli, la qualità del servizio e l’assistenza ai passeggeri.La metodologiaLa puntualità è misurata come la percentuale di voli di un vettore arrivati con meno di 15 minuti di ritardo. La qualità del servizio, invece, è basata sulle valutazioni compiute da SkyTrax su fattori come gli spazi negli aeromobili, i sedili e i servizi offerti. Infine, l’assistenza ai passeggeri è calcolata sulla base di variabili come i tempi di risposta, i tempi di risarcimento e la percentuale di rifiuti di risarcimento immotivati.Singapore e Medio Oriente sul podioAl vertice della classifica, con un punteggio di 8,73 e +0,30 sull’anno precedente c’è Singapore Airlines che ha una puntualità da 8,7 su 10 (in pratica, solo 13% dei voli è arrivato in ritardo), una qualità dei servizi da 10 e 7,5 per l’assistenza ai passeggeri. Segue Etihad Airways con 8,48 (+0,05), 8,6 per la puntualità, 10 per i servizi e 6,8 per l’assistenza ai passeggeri
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