All’inizio del 2020, i progetti più ambiziosi di Citigroup erano relativi a importanti partnership con società tecnologiche note per le loro piattaforme Internet, di social media e di e-commerce. In Cina, quasi il 70% dei pagamenti gestiti da Citigroup per i clienti avviene tramite AliPay, la app di pagamento generata da Alibaba, ma le tecnologie di pagamento digitale di Citigroup sono presenti anche su altre popolari piattaforme di social messaging come LINE e WeChat. La grande banca ha recentemente avviato una partnership nelle carte di credito con la fintech Paytm in India e a Singapore, e utilizza i chatbot su Facebook Messenger per rispondere alle domande del servizio clienti.
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