Nessun operatore è perfetto, tantomeno TIM (ex Telecom Italia). Magari nelle pubblicità è tutto perfetto, ma una volta “accaparrato il cliente”, spesso ci sono dei problemi da risolvere che ci sembrano insormontabili e ci sentiamo abbandonati. Ma tranquilli perché possiamo contattare il servizio di assistenza per fare un reclamo oppure per segnalare un disservizio sulla nostra linea fissa o mobile. Tutto sta nel conoscere quali sono tutte le modalità previste dal gestore telefonico per contattare un operatore oppure usare servizi automatici.Introdotto l’argomento di questa guida, voglio ora spiegarvi come procedere perché a seconda che tu abbia un problema con la tua scheda SIM o con la linea fissa di casa, le modalità di contatto sono differenti.Procediamo quindi col vedere come contattare TIM per reclami o disservizi seguendo prima di tutto le indicazioni fornite direttamente dal carrier telefonico con sede a Milano in Via Gaetano Negri, ossia Telecom Italia. Informazioni che potete leggere voi stessi sulla carta dei servizi per la linea di casa o quella per il mobile.[ads-post]Come funziona il reclamo con TIM?E’ importante conoscere i vostri diritti per essere rispettati, perciò vi spiego come funziona il reclamo con TIM per disservizi o problemi e quali sono gli eventuali indennizzi che Telecom Italia è dovuta a pagarvi in quei casi in cui non ricevete alcuna risposta oppure riteniate che da parte dell’operatore telefonico non c’è stato alcun intervento.Qualora sussistano elementi di insoddisfazione che ritieni opportuno far emergere, come ad esempio eventuali disservizi sulla linea fissa o mobile oppure importi in Fattura che non riconosci, puoi segnalarli tramite il sito tim.it, o telefonando al Servizio Clienti linea fissa 187 secondo le modalità che ti spiego nei paragrafi successivi.Molto spesso, chi lavora per la difesa dei consumatori, consiglia di inviare un fax al numero verde gratuito 800.000.187 o scrivere alla Casella Postale n. 111 00054 Fiumicino (Roma).Nel reclamo, per assicurarne la tracciabilità, è necessario indicare sempre il numero di telefono.Le fasi del reclamoAdesso vi spiego quali sono generalmente le 3 fasi di un reclamo.SEGNALAZIONE: per prima cosa bisogna descrivere dettagliatamente i motivi del reclamo.
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